KI im Arbeitsalltag: Mensch und Maschine machen Versicherung besser

Wie eine Studie von McKinsey Ende 2025 zeigte, konzentrieren sich viele Unternehmen beim Upskilling vor allem auf grundlegende KI Kenntnisse. Die Allianz geht bewusst weiter: KI Lernen wird als Weiterentwicklung menschlicher Kompetenzen verstanden. Mitarbeitende entwickeln Fähigkeiten weiter, die verantwortungsvolle Innovation ermöglichen – darunter kritisches Denken, Neugier, ethisches Urteilsvermögen und Kommunikationskompetenzen.

„Das ist die natürliche Weiterentwicklung von KI Kompetenzen“, sagt Isabelle Kokoschka, Global Head of Learning and Skills Management bei der Allianz. Mit zunehmender Leistungsfähigkeit von KI Systemen steige auch der Wert menschlichen Urteilsvermögens, von Neugier und kritischem Denken.

„KI verändert, wie Entscheidungen getroffen werden, wie Arbeit organisiert ist und wie Teams zusammenarbeiten. Unsere Führungskräfte brauchen die Fähigkeiten, ihre Teams durch diesen Wandel zu begleiten – indem sie Orientierung in einem von Unsicherheit geprägten Umfeld geben, Mitarbeitende bei der Integration von KI in den Arbeitsalltag unterstützen, Arbeitsabläufe anpassen, den verantwortungsvollen Einsatz von KI sicherstellen und zunehmend hybride Teams aus Menschen und KI führen.“

Im Kern steht eine einfache Erkenntnis: Die Frage ist nicht mehr, ob Mitarbeitende KI nutzen, sondern wie reflektiert sie dies tun.

Im Jahr 2024 hat die Allianz eine starke Basis an KI Grundwissen geschaffen: wie KI funktioniert, wie generative Modelle arbeiten und wie sie sicher eingesetzt werden. Auf dieser Grundlage bauen die nächsten Entwicklungsstufen auf:

• die Neugestaltung der Customer Journey und der gesamten Wertschöpfungskette,
• ein neues Verständnis von Zusammenarbeit in Teams sowie
• die verantwortungsvolle Integration von KI in den Arbeitsalltag.

• DataXcellence, das über 35.000 Mitarbeitende in Datenkompetenz und Analytics unterstützt – ergänzt durch den #lead DataXcellence Track für Führungskräfte
• Executive Programme wie #Tech4Leaders, Beyond #Tech4Leaders (in Partnerschaft mit der Wharton School) sowie Tech Trips mit der Technischen Universität München, die transformative Technologien erlebbar machen.

Gemeinsam bilden sie eine globale Lernarchitektur, die digitale Kompetenz und eine menschen  und KI zentrierte Führung stärkt.

Die Nutzung von KI verändert bereits heute, wie Mitarbeitende bei Allianz arbeiten. AllianzGPT 1.0, der interne Chatbot der Gruppe, hat sich schnell zu einem Produktivitätswerkzeug für viele Mitarbeitende entwickelt und schafft Freiräume für konzentriertes Arbeiten. Im Jahr 2026 wird AllianzGPT 2.0 als neue interne KI Plattform mit deutlich erweiterten Funktionen für alle Mitarbeitenden einführen.

Das GenAI Lab, eine interne Experimentierplattform für KI, hat die Entwicklung von mehr als 30.000 KI Agenten ermöglicht – ein deutliches Zeichen für das große Interesse und Engagement der Mitarbeitenden, KI aktiv zu erlernen und anzuwenden. Darüber hinaus bietet Allianz in vielen lokalen Einheiten Microsoft Copilot auf Anfrage für spezifische Anwendungsfälle an.

Im Rahmen der Partnerschaft mit Anthropic wird Claude for Enterprise derzeit konzernweit ausgerollt und steht Mitarbeitenden ebenfalls auf Anfrage zur Verfügung.

Die Allianz ist überzeugt: Breiter Zugang zu unterschiedlichen KI Tools ist ein zentraler Erfolgsfaktor für KI Adoption und Kompetenzaufbau. Denn KI wird nur dann genutzt, wenn die Mitarbeitenden ihr Vertrauen– und Vertrauen lässt sich nicht allein in Trainings vermitteln, sondern wächst durch praktische Erfahrung und den täglichen Einsatz unterschiedlicher KI Werkzeuge.

Die Initiative „4 Ugly Hours“ unterstützt Mitarbeitende dabei, repetitive administrative Tätigkeiten mithilfe von KI kontinuierlich zu reduzieren und so Zeit für höherwertige Aufgaben zu gewinnen.

Im Jahr 2026 hat Allianz Fit4AI eingeführt – ein neues globales Lernframework mit zwei maßgeschneiderten Lernpfaden: einem für alle Mitarbeitenden und einem für Führungskräfte, ergänzt durch Fit4AI Programme in den einzelnen operativen Einheiten, die spezifische Anforderungen und kulturelle Kontexte berücksichtigen.

Fit4AI geht weit über reine Tools hinaus. Der Fokus liegt auf der Rolle von KI im geschäftlichen Kontext sowie auf dem Nutzen von KI für die eigene Arbeit und für Teams. Führungskräfte werden befähigt, ihre Teams durch Veränderungsprozesse zu begleiten, verantwortungsvolle Praktiken zu verankern und KI Nutzung so voranzutreiben, dass Mehrwert für Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden entsteht.

Konzernweit entwickeln Einheiten ihre eigenen Fit4AI Lernreisen, experimentieren mit Formaten wie AI Jam Sessions und bringen Kreativität und Energie in das Lernerlebnis. Zusätzlich können sich alle Mitarbeitenden für eine neue Ausgabe des Allianz AI Run anmelden.

Wenn es bei der Allianz um KI geht, geht es eigentlich um Menschen. Die Upskilling Strategie der Gruppe stellt menschenzentrierte Kompetenzen wie kritisches Denken, empathisches Urteilsvermögen, ethische Verantwortung, Neugier, Kreativität und Kommunikation in den Mittelpunkt.

Während KI zunehmend Teil des Arbeitsalltags wird, verschiebt sich der Fokus von Verständnis über Nutzung hin zu Transformation. Die entscheidende Frage ist nicht mehr, wie KI die Versicherungsbranche verändern wird – sondern wie die Menschen bei Allianz KI nutzen, um diese Veränderung selbst zu gestalten, unterstützt durch durchdachte und zukunftsorientierte Lernangebote.