Wie AllianzGPT den Arbeitsalltag prägt

AllianzGPT wurde am 1. September 2023 offiziell eingeführt und hat inzwischen mehr als 60.000 aktive Nutzer. Die Plattform basiert auf Generative Pre-trained Transformers (GPTs) und nutzt Deep Learning, um menschenähnlichen Text zu verarbeiten und zu generieren, indem sie große Datensätze analysiert, um Kontext, Bedeutung und Beziehungen innerhalb der Sprache zu verstehen. Im Gegensatz zu öffentlichen KI-Modellen wie ChatGPT integriert AllianzGPT spezifische interne Inhalte und bietet den Mitarbeitern maßgeschneiderte Antworten, Dokumentenanalysen und umsetzbare Erkenntnisse, wobei die Standards für ethische KI der Allianz eingehalten werden.

"Aufgaben, die früher Stunden oder sogar Tage in Anspruch genommen haben, wie beispielsweise die Zusammenfassung von Dokumenten, Übersetzungen und komplexe Vergleiche, werden jetzt innerhalb von Minuten oder sogar Sekunden erledigt", sagt Firas Ben Hassan, stellvertretender Leiter der Data Science Services bei der Allianz und Program Lead für AllianzGPT. "So können wir produktiver sein und uns gleichzeitig auf anspruchsvollere und befriedigendere Tätigkeiten konzentrieren."

Zu den Stärken von AllianzGPT gehört das sekundenschnelle Navigieren durch komplizierte Netzwerkstrukturen wie Ordner und Unterordner, um einfache, personalisierte Antworten auf alltägliche oder auch komplexe Fragen zu erhalten.

"Klassische Chatbots waren recht langweilig, und man stieß schnell an die Grenzen der Fragen, die sie beantworten konnten", erklärt er. "Jetzt, mit GPTs, sind sie personalisiert und können auch ziemlich witzig sein. Man kann mit ihnen Unterhaltungen auf menschlicher Basis führen." 

TDie Entwicklung von AllianzGPT begann im Juni 2023 und schritt dank der Zusammenarbeit von Allianz Teams aus Deutschland, Indien, Spanien und externen Partnern schnell voran. Trotz der raschen Einführung lag der Fokus darauf, die Compliance- und Datenschutzstandards einzuhalten.

Die ursprüngliche Version basierte auf GPT-3.5 von OpenAI. Spätere Verbesserungen berücksichtigten das Feedback der Nutzer, erweiterten die Funktionen und verbesserten die Integration mit den Systemen der Allianz.

Während der kontinuierlichen Entwicklung hat die Allianz neue und aktualisierte Modelle hinzugefügt. Seit Anfang 2025 bietet AllianzGPT OpenAI GPT-4o für den Chat und DALL-E für die Bilderstellung. Die jüngste Erweiterung von AllianzGPT um das neue Modell DeepSeek ermöglicht es den Mitarbeitern, die Fähigkeiten und Qualitäten des Modells auf sichere Weise auszuprobieren und zu bewerten. Einer der Vorteile von DeepSeek ist der auch der signifikant niedrigere Energieverbrauch, was der Allianz hilft, Kosten zu sparen und die Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.

Genau wie GPT-4o und DALL-E ist DeepSeek auf AllianzGPT eine „eingezäunte“ interne Version und von den öffentlichen Cloud-Diensten ihrer Hersteller getrennt. Alle Informationen, die mit einem der Modelle in AllianzGPT ausgetauscht werden, bleiben innerhalb der Allianz Azure Cloud. Die Azure-Cloud-Umgebung, die von Microsoft bereitgestellt wird, gewährleistet die Vertraulichkeit der Daten.

AllianzGPT gibt es in zwei Versionen. AllianzGPT Standard ist für alle Mitarbeiter für allgemeine Produktivitätsaufgaben zugänglich. AllianzGPT Premium (intern auch als Ask Me Anything bekannt) ist eine spezialisierte Version, die bestimmte Funktionsbereiche wie Wirtschaftsprüfung, Risikoberatung, Versicherungsmathematik und viele andere Geschäftsbereiche unterstützt. Stand Februar 2025 betreibt die Allianz sechzig Instanzen von AllianzGPT Premium.

GPTs bieten zwar bemerkenswerte Fähigkeiten, haben aber auch bemerkenswerte Grenzen. Diese Modelle können Nicht-Fakten "halluzinieren", indem sie selbstbewusst falsche oder erfundene Informationen präsentieren und bei Nachfragen auf deren Richtigkeit bestehen. Sie können auch an grundlegenden Logiktests scheitern, weil ihre Antworten auf Wahrscheinlichkeiten beruhen.

Laut Firas verfolgt die Allianz einen dreistufigen Ansatz, um sicherzustellen, dass solche Fehler rechtzeitig entdeckt werden. Zunächst gibt es eine Sensibilisierungsschulung für Mitarbeiter, in der mögliche Fallstricke und Strategien zur Validierung von KI-generierten Inhalten erläutert werden. Zweitens wird sichergestellt, dass es sich bei AllianzGPT um eine erklärbare KI handelt, d. h., dass für jede Antwort detaillierte Referenzen, wie z. B. Dokumentquellen und Seitenzahlen, angegeben werden, damit die Nutzer diese überprüfen können. Und schließlich sind die Hinweise potenzielle Risiken für alle Nutzer sichtbar, um sie an die Notwendigkeit zu erinnern, die Ergebnisse zu überprüfen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil von AllianzGPT ist die Fortbildung der Mitarbeiter: Die Mitarbeiter der Allianz können AllianzGPT so oft nutzen, wie sie wollen. Das Tool ist innerhalb der Allianz frei zugänglich, und die Nutzung erfordert weder eine Lizenz noch die Genehmigung eines Vorgesetzten. Damit haben die Mitarbeiter eine einfach Möglichkeit, in einer sicheren und Compliance-konformen Umgebung mit generativer KI zu arbeiten.

Mit einer immer länger werdenden Liste von Verbesserungswünschen ist AllianzGPT für eine weitere Entwicklung bereit. "Wir erforschen fortschrittliche Funktionen, einschließlich Sprachintegration und agentenbasierter KI, die über die Generierung von Inhalten hinausgeht und Aktionen auslöst", erklärt Firas. "Jede neue Funktion wird jedoch vor der Implementierung sorgfältig auf Compliance, ethische Überlegungen und geschäftliche Auswirkungen geprüft.“

Während sich die KI-Technologie weiterentwickelt, zeigt AllianzGPT, wie Unternehmen diese Technologie laufend an ihr Geschäft anpassen können, um durch Innovation einen Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig ethische und sichere Praktiken einzuhalten. "Es geht nicht darum, auf den KI-Zug aufzuspringen, sondern darum, echten Mehrwert und eine messbare Investitionsrendite zu erzielen", sagt Firas. "AllianzGPT ist ein Schritt nach vorn in Sachen Innovation, der unsere Teams stärkt und gleichzeitig die höchsten Standards für Verantwortung und Sicherheit erfüllt."