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Verantwortungsvoller Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) 

Künstliche Intelligenz bietet erhebliche Chancen, sowohl unsere Kundenerfahrung als auch unsere Geschäftsprozesse zu verbessern. Bei der Allianz sind wir uns bewusst, dass diese Chancen mit einer großen Verantwortung einhergehen. Wir verstehen KI als jede Technologie, die Maschinen befähigt, ähnlich wie Menschen zu lernen und zu schlussfolgern – von Machine Learning bis hin zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Durch den Einsatz von KI können wir unsere Produkte und Dienstleistungen so gestalten, dass jede Kundin und jeder Kunde eine optimal passende Lösung für die individuellen Bedürfnisse erhält. So können wir beispielsweise KI in unsere Schadenprozesse integrieren, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung im Schadensfall sicherzustellen.  

Die öffentliche und regulatorische Aufmerksamkeit für mögliche unbeabsichtigte Folgen von KI und der Nutzung von Daten nimmt zu. Als Reaktion darauf hat die Allianz eine Reihe von Initiativen mit Schwerpunkt auf KI und Datennutzung entwickelt, bei denen die Interessen und Bedürfnisse unserer Stakeholder, darunter Kunden, Mitarbeiter und Geschäftsbereiche, im Vordergrund stehen. Die Allianz hat einen globalen Ansatz für verantwortungsvolle KI (Responsible AI, RAI) mit einer neuen globalen RAI-Governance eingeführt. Darüber hinaus wurden acht übergeordnete RAI-Grundprinzipien festgelegt, die als Leitlinien für den verantwortungsvollen Umgang mit und die Anwendung von KI dienen. Als vertrauenswürdiger Partner ist die Allianz bestrebt, das Bewusstsein für regulatorische Maßnahmen zu schärfen und bei allen KI-bezogenen Aktivitäten höchste Standards in Bezug auf Integrität und Verantwortung zu wahren.

Wir verfolgen einen Ansatz bei der Entwicklung und Nutzung von KI, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Bereichsübergreifend beziehen wir alle relevanten Stakeholder ein – ob aus dem Business, dem Bereich Data Science, der IT und Sicherheit, der Rechtsfunktion oder dem Datenschutz, um sicherzustellen, dass sowohl Privacy by Design als auch Ethics by Design konsequent umgesetzt werden.

Bei der Allianz investieren wir sowohl in KI‑Technologie als auch in unsere Mitarbeitenden, indem wir internes Talent fördern und erstklassige KI‑Ingenieurinnen, KI‑Ingenieure und Data Scientists gewinnen. Wir engagieren uns für Talententwicklung, Führungskompetenz und Transparenz. Durch eine strategische Weiterqualifizierung unserer Belegschaft stärken wir kontinuierlich unsere KI‑Fähigkeiten und vermitteln das technische Know‑how sowie die notwendigen Einblicke, um die Auswirkungen von KI auf die Zukunft der Arbeit zu verstehen.

Grundprinzipien für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI

Die Allianz hat acht Grundprinzipien für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI festgelegt:

  1. Verbotene KI
  2. Transparenz
  3. Verantwortlichkeit, Genauigkeit und Kompetenz
  4. Sicherheit und Widerstandsfähigkeit
  5. Nichtdiskriminierung
  6. Datenschutz
  7. Datenverwaltung
  8. Menschliche Kontrolle

Lesen Sie folgend mehr über die Grundprinzipien und erfahren Sie, wie unsere Mitarbeiter diese in ihrer Arbeit umsetzen. KI-Systeme und Anwendungsfälle dürfen nur in Übereinstimmung mit den geltenden KI- und Datenschutzgesetzen und -standards, einschließlich des RAI-Standards und des Allianz Datenschutzstandards, verwendet werden.

1. Verbotene KI

Bei der Allianz entwickeln oder nutzen wir keine KI‑Systeme, die gegen geltendes Recht verstoßen.

2. Transparenz

Wir kommunizieren offen den Zweck unserer KI-Systeme. Außerdem informieren wir unsere Kunden, sobald sie direkt mit einem KI-System interagieren, beispielsweise mit einem Chatbot. 

Wir verfolgen einen risikobasierten Ansatz, um ein angemessenes Maß an Interpretierbarkeit zu erreichen.

3. Verantwortlichkeit, Genauigkeit und Kompetenz

Wir überwachen KI-Systeme im Betrieb, um sicherzustellen, dass die Entscheidungen mit dem beabsichtigten Ergebnis übereinstimmen, und integrieren dabei Nutzerfeedback. 

4. Sicherheit und Resilienz

Wir stellen sicher, dass während des gesamten Lebenszyklus eines KI‑Systems angemessene und dem neuesten Stand der Technik entsprechende Maßnahmen zur Cybersicherheit und Resilienz umgesetzt werden – insbesondere während der Entwicklung und des Einsatzes des KI‑Systems.

5. Antidiskriminierung

Wir verpflichten uns, direkte und indirekte Diskriminierung, z. B. aufgrund des Geschlechts oder der Rasse, im Einklang mit den geltenden Antidiskriminierungsgesetzen zu vermeiden. 

Wir minimieren potenzielle Verzerrungen sowohl in den Daten selbst als auch in jedem einzelnen Modell – stets mit dem Bewusstsein, dass korrekt implementierte KI‑Systeme dazu beitragen können, das Risiko menschlicher Voreingenommenheit zu reduzieren. 

6. Datenschutz

KI-Systeme dürfen nur in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -standards, einschließlich des Allianz-Datenschutzstandards, verwendet werden.

Wir befolgen die zentralen Datenschutzgrundsätze der Zweckbindung, Datenminimierung, Datengenauigkeit, Transparenz, Rechtmäßigkeit, Speicherbegrenzung sowie Sicherheit und Vertraulichkeit und führen eine spezielle datenschutzrechtliche Risikoprüfung durch, wenn personenbezogene Daten in einem KI-System verwendet werden.

Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung

7. Data Governance 

Bei der Schulung und Nutzung von KI-Systemen muss durch eine solide Data Governance ein angemessenes Datensicherheitsniveau gewährleistet sein.

8. Menschliche Kontrolle

Bei jeder Nutzung von KI-Systemen müssen die Autonomie und Entscheidungsfreiheit der Kunden respektiert werden. Bei der Konzeption und Entwicklung von KI-Systemen für unsere Versicherungsprozesse berücksichtigen wir die Perspektive der Kunden und anderer Interessengruppen.

Wir gewährleisten ein angemessenes, risikobasiertes Maß an menschlicher Kontrolle. 

Wie setzen wir das in die Praxis um?

Wir setzen uns in all unseren Geschäftsaktivitäten für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI ein – unterstützt durch eine Vielzahl praktischer Maßnahmen.

Group Data and AI Trust Advisory Board

Die Allianz hat ein Group Data and AI Trust Advisory Board (DAITAB) implementiert, dem Vertreterinnen und Vertreter des Vorstands sowie verschiedener operativer Einheiten und Konzernfunktionen angehören. Das DAITAB ist ein Beratungsgremium, das dem Vorstand der Allianz SE und weiteren Entscheidungsgremien Empfehlungen ausspricht. Sein Ziel ist es, Expertise zu bündeln und Entscheidungsprozesse zu Themen der Datenethik und weiteren datenbezogenen Fragestellungen sowie zum verantwortungsvollen und regelkonformen Einsatz von KI innerhalb der Allianz Gruppe zu unterstützen.

Unternehmensregeln für verantwortungsvolle KI

Der Allianz-Standard für den verantwortungsvollen Einsatz künstlicher Intelligenz (RAI Standard) und die Allianz-Verwaltungsregel für verantwortungsvolle KI (RAI Functional Rule) legen gemeinsam die Grundsätze und den Rahmen für den verantwortungsvollen Einsatz von KI innerhalb der Allianz Gruppe fest. Diese Regeln sollen eine verantwortungsvolle Nutzung gewährleisten und gleichzeitig Innovationen fördern und Risiken mindern. Die RAI‑Governance führt auf Konzern- und lokaler Ebene die neue Rolle des AI Trust Officers ein.

Der Group AI Trust Officer ist Teil von Group Privacy und berät zur Umsetzung eines verantwortungsvollen KI‑Einsatzes – unter anderem durch Leitlinien, die Kommunikation mit Behörden sowie die Erweiterung von datenschutzrechtlichen Risikobewertungen auf alle RAI‑Prinzipien.

Der lokale AI Trust Officer unterstützt die Business Owner beim Incident Management, überwacht KI‑Risiken, führt gemeinsam mit dem Chief Data Officer (CDO) RAI‑Assessments durch und eskaliert ungelöste Risikokonflikte an das DAITAB.

Das Group AI Office fungiert als Center of Excellence und stellt operative Leitlinien, technische Unterstützung, KI‑Kompetenzvermittlung und eine konzernweite Aufsicht über KI bereit – und gewährleistet dabei in Zusammenarbeit mit Group Privacy die Einhaltung der Responsible‑AI‑Grundsätze.

Fragen und Antworten

Bei der Allianz leitet uns das Ziel, das Vertrauen unserer Stakeholder durch einen menschenzentrierten Ansatz aufzubauen und zu erhalten. Dies haben wir in folgende Leitprinzipien übersetzt: 1. Verbotene KI, 2. Transparenz, 3. Verantwortlichkeit, Genauigkeit und Fachkompetenz, 4. Sicherheit und Resilienz, 5. Nicht‑Diskriminierung, 6. Datenschutz, 7. Daten‑Governance, und 8. Menschliche Kontrolle – ergänzt durch die Festlegung eines angemessenen Maßes an menschlicher Aufsicht für jedes KI‑System. Diese Prinzipien sind in unserem Allianz Standard für Responsible AI definiert, der allen Mitarbeitenden zur Verfügung steht.
Wenn unsere KI-Systeme personenbezogene Daten verwenden, stellen wir sicher, dass in jedem Anwendungsfall ein angemessenes Maß an menschlicher Kontrolle integriert ist. Wir legen das angemessene Maß an menschlicher Aufsicht , entsprechend dem Risikoniveau des KI-Systems fest, indem wir eine strukturierte datenschutzrechtliche Risikobewertung und eine KI-Risikobewertung unter Berücksichtigung der möglichen Auswirkungen auf die Rechte und Interessen der Kunden durchführen. Je nach Risikoniveau kann die menschliche Aufsicht von der vollständigen Kontrolle durch den Menschen bis hin zu verschiedenen Graden der menschlichen Überwachung sowohl bei der Entwicklung als auch bei der Nutzung von KI-Systemen reichen.
Ja, der Transparenzgrundsatz, der Teil unseres Allianz RAI-Standards ist, besagt, dass Kunden informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. 
Die Allianz hat ein Rahmenwerk für KI‑Kompetenz (AI Literacy Framework) entwickelt, das Mitarbeitende, Führungskräfte und Fachexpertinnen und ‑experten auf unterschiedlichen Wissensstufen unterstützt. Es sorgt für ein gemeinsames Verständnis der Chancen und Risiken künstlicher Intelligenz und vermittelt gleichzeitig die Fähigkeiten, KI effektiv und verantwortungsvoll einzusetzen.
Datenschutzgrundsätze wie die Datenminimierung sind im datengetriebenen KI-Kontext besonders wichtig. Datenminimierung bedeutet, dass wir nur personenbezogene Daten erheben, die für die Erreichung eines bestimmten, gerechtfertigten Zwecks unmittelbar relevant und erforderlich sind. Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erreichung dieses Zwecks erforderlich ist, wobei die Entwicklung und der Einsatz von KI-Systemen keine Ausnahme bilden. Durch den Einsatz von Techniken und Maßnahmen wie Pseudonymisierung und der Auswahl von Merkmalen nach ihrer Relevanz, bei denen wir dokumentieren, welche Datenpunkte tatsächlich zur Modellleistung beitragen, und den Rest verwerfen, wollen wir die Art und den Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten begrenzen.
Unsere Datenschutzerklärung erläutert unsere Datenschutzstrategie und ‑rahmenwerke ausführlicher. Sie können sich an  [email protected] wenden, wenn Sie Ihre Betroffenenrechte gemäß der DSGVO ausüben möchten. 
Die Allianz setzt sich auf allen Ebenen der Organisation für Vielfalt und Inklusion ein – auch bei der Entwicklung und Implementierung von KI‑Systemen.Wir sind uns bewusst, dass die Berücksichtigung unterschiedlicher Perspektiven und Erfahrungen dazu beitragen kann, potenzielle Verzerrungen oder unbeabsichtigte Folgen in KI-Systemen zu erkennen und zu mindern. Darüber hinaus holen wir aktiv Feedback von Stakeholdern ein und berücksichtigen dieses, um unsere Grundprinzipien, darunter auch die Rechenschaftspflicht, mit Leben zu füllen. 

Weitere Informationen finden Sie in unserem Mediencenter