Mittlerweile besitzen 65 Prozent der afrikanischen Erwachsenen ein Mobiltelefon; die Versicherungsdurchdringung dagegen liegt bei unter vier Prozent. Einkommensschwache Menschen über das Handy zu erreichen ist in Afrika ein neuer Trend, der die Branche komplett verändern wird. Im Jahr 2012 begann Allianz Ivory Coast damit, für Versicherungen mit Mobiltechnologie zu werben. Zusammen mit der Mobile Telephone Networks Group (MTN), einem führenden Kommunikationsdienstleister in Afrika, bietet Allianz Ivory Coast zwei mobile Versicherungsprodukte an: eine mobile Bestattungsversicherung und einen mobilen Sparplan.
allianz.com: Was ist Ihre Aufgabe als Promoter der mobilen Allianz Mikroversicherung?
Ben Oumar: Seit eineinhalb Jahren bin ich in den Filialen unseres Telekommunikationspartners MTN im Einsatz. Dort versuche ich MTN Kunden, die in die Filialen kommen, unsere zwei mobilen Versicherungsprodukte zu erklären. Ich helfe ihnen dabei, sich über ihr Handy zu registrieren. Sie müssen keine Dokumente unterzeichnen. Die Prämienzahlung funktioniert ebenfalls über das Handy über MTN Mobile Money.
allianz.com: Wie erfolgreich waren Sie bis jetzt?
Ben Oumar: Es ist nicht ganz leicht, die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken und sie von den Vorteilen einer Versicherung zu überzeugen. Die Kunden kommen ja aus ganz anderen Gründen in die MTN Filialen, beispielsweise um ihre Telefonrechnung zu bezahlen oder weil sie technische Probleme haben. Viele haben es eilig und Versicherungen haben für sie aktuell keine Priorität.
Die Versicherungsdurchdringung liegt in Afrika bei weniger als vier Prozent. Vielen Afrikanern ist das Konzept einer Versicherung an sich noch unbekannt. Sie verstehen nicht, weshalb sie für einen unsicheren Vorteil in der Zukunft einen Teil ihres ohnehin knapp bemessenen Geldes aufgeben sollten. Deshalb stehen für sie dringende aktuelle Bedürfnisse wie Telefonrechnungen, Schulgebühren oder einfach genügend zu essen zu haben weit höher auf der Agenda als Versicherungen.
allianz.com: Wie viele Menschen konnten Sie bis jetzt überzeugen?
Ben Oumar: Rund 500. Etwa jeder Zwanzigste, mit dem ich rede, bittet mich schließlich um Hilfe bei der Registrierung. Jetzt können Sie sich vorstellen, mit wie vielen Menschen ich schon gesprochen habe [lacht].
allianz.com: Was ist das beliebteste Produkt?
Ben Oumar: Unser mobiler Sparplan ist beliebter als unsere Bestattungsversicherung, obwohl er teurer ist. Die Menschen wollen von ihrer Versicherung etwas zurückbekommen. Viele finden es immer noch sonderbar, dass sie ihre Prämien nicht zurückbekommen, wenn sie die Versicherung nicht in Anspruch nehmen, so wie das bei unserer Bestattungsversicherung der Fall ist. Wir haben nur diese zwei Produkte und eigentlich sind sie ganz einfach.