Der Allianz Konzern ist einer der weltweit führenden Versicherer und Vermögensverwalter, aktiv in fast 70 Ländern, mit rund 97 Millionen Kundinnen und Kunden*. Unsere Versicherungskunden nutzen ein breites Angebot von der Sach-, Lebens- und Krankenversicherung über Assistance-Dienstleistungen und Kreditversicherung bis hin zur Industrieversicherung. Bereits zum siebten Mal in Folge wurde Allianz im Interbrand Ranking ‚Best Global Brands 2025' als weltweit führende Versicherungsmarke ausgezeichnet. Dieser Erfolg basiert auf einer technologiegestützten Kundenfokussierung – mit dem Ziel, unseren Kundinnen und Kunden Sicherheit, Schutz und Prävention zu bieten und die Resilienz von Menschen, Gemeinschaften und Gesellschaften zu stärken. Wir sind einer der weltweit größten Investoren und betreuen im Auftrag unserer Versicherungskunden ein Investmentportfolio von etwa 764 Milliarden Euro**. Zudem verwalten unsere Asset Manager PIMCO und Allianz Global Investors etwa 2,0 Billionen Euro** für Dritte. Dank unserer systematischen Integration von ökologischen und sozialen Kriterien in unseren Geschäftsprozessen und Investitionsentscheidungen haben wir ein ‚AAA‘ ESG Rating von MSCI (Stand: März 2026). 2025 erwirtschafteten unsere 156.000 motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Konzern einen Umsatz von 186,9 Milliarden Euro und erzielten ein operatives Ergebnis von 17,4 Milliarden Euro.
Eine starke Marke dient den Menschen als vertrauenswürdiges Signal
Wie verändert KI die Entscheidungsprozesse der Kunden, und welche Auswirkungen hat dies auf Marken?
Die Entscheidungsfindung wird vorab geprägt. Zwar treffen die Menschen nach wie vor die endgültigen Entscheidungen, doch wird ein Großteil der Customer Journey bereits beeinflusst, bevor die Kunden aktiv in den Prozess eingreifen. Plattformen vereinfachen Komplexität zu Bewertungen. Empfehlungsmaschinen grenzen die Optionen ein. KI-Systeme wählen im Voraus aus, was sichtbar ist und was nicht. Das verändert die Spielregeln für Marken: Es geht nicht mehr nur darum, bekannt zu sein, sondern darum, in einem Umfeld, in dem die Auswahlmöglichkeiten eingeschränkt sind, Vertrauen zu genießen und bevorzugt zu werden.
Warum ist dies in der Versicherungsbranche wichtiger als in vielen anderen Bereichen?
Weil die Kosten einer falschen Entscheidung in der Versicherungsbranche zu echtem Schaden führen können, nicht nur zu einer kleinen Enttäuschung. Eine Versicherung ist im Grunde ein Versprechen für die Zukunft – Entscheidungen, die hier getroffen werden, wirken sich über Jahre hinweg auf den Lebensunterhalt, die Altersvorsorge und die Widerstandsfähigkeit aus. Da Technologie die Entscheidungsfindung beschleunigt, müssen wir sicherstellen, dass sie nicht das gefährdet, was am wichtigsten ist: Zuverlässigkeit, Klarheit und langfristige Sicherheit.
Was ist in einer von KI geprägten Welt die Aufgabe einer Marke – über das Marketing hinaus?
Eine starke Marke dient den Menschen als vertrauenswürdiges Signal, insbesondere wenn sie nicht jedes Detail selbst bewerten können. Sie verringert Unsicherheit und schafft Vertrauen, dass der gewählte Partner nicht nur morgen noch da sein wird, sondern auch dann liefert, wenn es darauf ankommt. Dies wird umso wichtiger, je langfristiger die Pläne der Kunden sind – von der Absicherung bis zur Altersvorsorge.
Vertrauen kann abstrakt klingen. Wie machen Sie es konkret?
Vertrauen wird auf zwei Arten real: durch Beständigkeit im Laufe der Zeit und durch Leistung unter Druck. Man verdient es, indem man seine Versprechen hält – Jahr für Jahr – und indem man in den schwierigsten Momenten präsent ist. Externe Untersuchungen unterstreichen dies: Der Edelman-Bericht aus dem vergangenen Jahr zeigt, dass Menschen den Marken, die sie nutzen, oft ein sehr hohes Maß an Vertrauen entgegenbringen, sogar im Vergleich zu anderen Institutionen.
Wie geht die Allianz mit verantwortungsvoller KI um, damit das Vertrauen menschlich bleibt?
KI ist darauf ausgelegt, Menschen zu unterstützen, nicht aber menschliches Urteilsvermögen bei kritischen Entscheidungen zu ersetzen. Deshalb haben wir uns dem EU-KI-Pakt angeschlossen und befolgen Prinzipien wie Transparenz und menschliche Aufsicht. Der Punkt ist einfach: Kunden sollen darauf vertrauen können, dass Technologie die Ergebnisse verbessert, während die Verantwortung weiterhin beim Menschen liegt.
Kundenorientierung ist ein gängiger Begriff. Was bedeutet „in großem Maßstab“ eigentlich?
„In großem Maßstab“ bedeutet, das Kundenerlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherzustellen. Es bedeutet, digitalen Zugang mit menschlicher Expertise zu verbinden, damit Kunden niemals allein mit Komplexität zurechtkommen müssen. Und es bedeutet, Feedback als fortlaufendes System zu betrachten, nicht nur als einmalige Kampagne: konsequent zuzuhören und auf das Gelernte zu reagieren.
Im aktuellen Ranking von Interbrand wurde die Allianz als „Top Riser“ hervorgehoben. Was sagt Ihnen das?
Es zeigt, dass Markenstärke keine weiche Kennzahl ist – sie ist ein starker Wachstumsfaktor. Im „Best Global Brands 2025“-Ranking von Interbrand steigerte die Allianz ihren Markenwert um 20 % auf 28,2 Milliarden US-Dollar und kletterte damit weltweit auf Platz 27. Für mich ist die Erkenntnis, dass sich Vertrauen, Loyalität und eine konsequente globale Markenstrategie im Laufe der Zeit summieren – insbesondere in unsicheren Umfeldern.
Inwiefern hängt die Geschäftsleistung mit der Markenstärke zusammen, ohne dass es nach PR-Rhetorik klingt?
Die Marke ersetzt die Leistung nicht, sie verstärkt sie. Kunden vertrauen nichts, was nicht hält, was es verspricht. Gleichzeitig verringert Vertrauen Reibungsverluste bei der Entscheidungsfindung und fördert langfristige Beziehungen. Wenn man starke Ergebnisse mit einem konsistenten Kundenerlebnis und hohem Vertrauen verbindet, treibt man nicht nur das Wachstum voran – man schafft auch Widerstandsfähigkeit.
Wenn Sie den Lesern eine einzige Idee mitgeben könnten, welche wäre das?
In einer von KI geprägten Welt mag die Auswahl einfacher erscheinen, doch die Verantwortung verschwindet nicht. Starke Marken sind wichtig, weil sie den Menschen helfen, wieder Vertrauen in Entscheidungen zu gewinnen, die langfristige Konsequenzen haben. Unsere Aufgabe ist es, hinter den Entscheidungen zu stehen, die die Technologie mitgestaltet – mit Vertrauen, Transparenz und der Einhaltung von Versprechen, wenn es darauf ankommt.
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Über die Allianz
* Die Kundenanzahl spiegelt nur die Allianz Kundinnen und Kunden in konsolidierten Unternehmen wider, die zum Umfang der Kundenberichtserstattung gehören.
** Stand: 31. Dezember 2025.
Vorbehalt bei Zukunftsaussagen
Diese Aussagen stehen, wie immer, unter unserem Vorbehalt bei Zukunftsaussagen: