Oliver Bäte, CEO der Allianz SE
Markenvertrauen: Der Bedeutungsgewinn starker, vertrauenswürdiger Marke
Navigieren durch die KI gesteuerte Customer Journey
In diesem Umfeld haben Entscheidungen im Versicherungsbereich besonderes Gewicht. Versicherungen sollten nicht flüchtige Online-Käufe sein, denn sie sind langfristige Bindungen, die das Eigentum, die Gesundheit und die finanzielle Zukunft der Menschen absichern.
Entsprechend rücken jene Eigenschaften in den Vordergrund, die Verbraucher von einem Versicherungspartner erwarten: Sicherheit, Resilienz und Vertrauen. Seit Jahrzehnten baut die Allianz ihr Geschäft auf diesen Grundlagen auf und begleitet Kunden über Generationen und Konjunkturzyklen hinweg. Während sich Customer Journeys weiterentwickeln – oft in einer Kombination aus digitaler Interaktion und lokaler, persönlicher Expertise – legen wir Wert darauf, Technologien so zu integrieren, dass sie die Übersichtlichkeit und Zugänglichkeit verbessern. So kann KI dazu beitragen, Online- und Offline-Erfahrungen sinnvoll zu verbinden. Wo es besonders wichtig ist, bleibt menschliche Expertise jedoch unverzichtbar.
Je stärker KI Optionen vorselektiert und auf wenige Empfehlungen reduziert, desto deutlicher wird die Rolle und Bedeutung der Marke. Verbraucher tendieren zu Marken, die für Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit stehen. Besonders gilt dies in der Versicherungsbranche, wo sich der tatsächliche Wert einer Kaufentscheidung oft erst später, wie bei einem Schadensfall oder in einer Krise, zeigt. Die Ergebnisse der Edelman-Studie zum Markenvertrauen 2025 spiegeln diese Dynamik wider: 80 % der Menschen geben an, dass sie den Marken vertrauen, die sie nutzen.
Für die Allianz ist es von großer Bedeutung, Vertrauen in einer Welt zu stärken, in der Entscheidungen zunehmend durch Technologie unterstützt werden. Die Verantwortung für diese Entscheidungen bleibt aber eine zutiefst menschliche.
Wie die Marke Allianz im Leben der Menschen präsent ist
In einem Umfeld, das zunehmend von Komplexität und Unsicherheit geprägt ist, spielen Marken eine immer wichtigere Rolle, um Menschen Orientierung zu geben. Für die Allianz ist Markenstärke kein abstraktes Konzept, sondern das Ergebnis konkreten Handelns - Handeln, das Menschen weltweit Sicherheit, Vertrauen und Perspektiven bietet.
Dazu verfolgen wir vier Ansätze:
1. Der verlässliche Partner
Der Edelman Trust Barometer-Bericht zur Markentreue 2025 kommt zu dem Ergebnis, dass Konsumenten den Marken, die sie nutzen, mehr Vertrauen als traditionellen Institutionen aus Wirtschaft, Regierungen, Medien und NGOs, insbesondere wenn Entscheidungen komplex, persönlich oder unsicher erscheinen.
Für uns bestätigt dies eine einfache Tatsache: Vertrauen entsteht, indem wir Versprechen einhalten, die wir lange vor Inanspruchnahme unserer Leistungen gegeben haben – und genau das tun wir seit über 135 Jahren.
Die gemeinsam mit Edelman durchgeführte Trust Intelligence-Studie in zehn Märkten zeigt, dass das Vertrauen in die Allianz in der zweiten Jahreshälfte 2025 ein Rekordniveau erreicht hat, was auf einen wachsenden Stamm von Kunden mit hohem Vertrauen zurückzuführen ist. Mit einem Net Trust Score von 31 liegt die Allianz an der Spitze der getesteten globalen Versicherer. (Quelle: 2H 2025 Allianz Trust Intelligence, Edelman Data & Intelligence)
Dieses Versprechen geht jedoch über einzelne Kunden hinaus. Nicht ohne Grund heißen wir Allianz: Wir sind ein zuverlässiger Partner nicht nur für Menschen und Unternehmen, sondern für die Gesellschaft insgesamt. Dazu gehört auch unser Umgang mit neuen Technologien. Die Allianz hat sich öffentlich zu einem verantwortungsvollen Einsatz von KI verpflichtet und klare Grundsätze für Transparenz, Verantwortlichkeit und menschliche Kontrolle festgelegt. Wir sind dem KI Pakt beigetreten und haben eine Partnerschaft mit Antrophic geschlossen, um verantwortungsvolle KI im Versicherungswesen zu fördern. Eine KI, die das menschliche Urteilsvermögen bei kritischen Entscheidungen unterstützt und nicht ersetzt.
Wir werden immer wieder für unsere Zuverlässigkeit, Resilienz und unser langfristiges Engagement ausgezeichnet, unter anderem durch die erneute Aufnahme in den Dow Jones Sustainability Index (DJSI) für 2024. Dies spiegelt unsere Nachhaltigkeitsleistung wider und signalisiert Glaubwürdigkeit, die über die Finanzergebnisse hinausgeht.
Unsere Engagement im Bereich der Finanzwirtschaft mit Fokus auf Nachhaltigkeit wird durch die Bewertungen von S&P Global (AA), Moody's (Aa2) und A.M. Best (A+) anerkannt.
„Technologie kann Entscheidungen verbessern und beschleunigen, aber nicht deren Konsequenzen tragen. Das bleibt eine menschliche Verantwortung – eine, die wir als Unternehmen, dem Menschen in entscheidenden Momenten ihres Lebens vertrauen, sehr ernst nehmen.“
2. Unser Anspruch: Kundenorientierung auf höchstem Niveau
Die Erwartungen der Kunden steigen stetig. Um ihnen gerecht zu werden, bedarf es mehr als nur guter Absichten – es erfordert eine konsequente und umfassende Kundenorientierung, die sich in jeder Interaktion und über einen längeren Zeitraum hinweg widerspiegelt.
Die Allianz versteht Kundenorientierung ganzheitlich. Unsere Angebote sind darauf ausgelegt, Menschen vor, während und nach Risikosituationen zu unterstützen und ihnen gleichzeitig ein finanziell abgesichertes Leben in der Zukunft zu ermöglichen. Durch die Kombination von digitalem Zugang und menschlicher Expertise stellen wir sicher, dass Kunden in komplexen Situationen nicht allein gelassen werden.
Auch im KI-Zeitalter hören wir weiterhin jedes Jahr Tausenden von realen Kunden zu – kontinuierlich, nicht nur gelegentlich. Unser Engagement, die sich wandelnden Bedürfnisse zu verstehen und darauf zu reagieren, spiegelt sich in den Ergebnissen unserer globalen Net Promoter Score (NPS)-Umfrage 2025 wider. Aus diesen geht hervor, dass sich 70 % der Allianz Geschäftsbereiche als Loyalty Leaders behaupten und 79 % ihre lokalen Märkte übertreffen, was einen neuen Rekord für die Allianz Gruppe darstellt. Diese Ergebnisse bestätigen, dass das Vertrauen der Kunden immer wieder neu gewonnen werden muss und nicht nur episodisch besteht.
„Unser Ziel ist es, die Zukunft der Menschen zu sichern. Dazu müssen wir verstehen, wie Menschen heute leben, über verschiedene Kulturen und individuelle Bedürfnisse hinweg und unser Produktversprechen weit in die Zukunft hinein einlösen. So verstehen wir unseren Service seit über 135 Jahren, und das spiegelt sich in Ergebnissen wie unserer aktuellen NPS-Performance wider.“
Simone Correll, Leitung Kundenerfahrung bei Allianz SE
In der Praxis bedeutet dies ganz einfach: Wo immer Kunden der Allianz begegnen, erleben sie Kontinuität und Unterstützung.
3. Ein Ökosystem von Partnerschaften, die Fortschritt ermöglichen
„Ihr kontinuierliches Engagement für die Paralympische Bewegung und ihre Bemühungen, ein inklusives Umfeld zu schaffen, zeigen unternehmerische Führungsstärke. Die Allianz ist ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie ein klares Bekenntnis zur Inklusion ein positives Umfeld für alle schaffen kann. Ich freue mich darauf, unsere Zusammenarbeit fortzusetzen und gemeinsam weitere Meilensteine zu erreichen.“
Dr. Mike Peters PLY, CEO, Internationales Paralympisches Komitee
Wir gehen strategische Partnerschaften ein, da viele der Herausforderungen, denen Menschen heute gegenüberstehen, nicht von einem einzelnen Unternehmen gelöst werden können.
Durch die langfristige Partnerschaft mit den Olympischen and Paralympischen Bewegungen etwa soll Sport und das Umfeld, in dem er stattfindet, für Menschen sicherer, inklusiver und zugänglicher gemacht werden. Diese Partnerschaften umfassen weit mehr als nur den Spitzensport. Sie führen zum Beispiel zu konkreten Sicherheitsinnovationen wie dem Safety Sled und globalen Initiativen wie MoveNow, die körperliche Aktivität und das mentale Wohlbefinden junger Menschen weltweit fördern.
Unsere Programme wie Family of Stadiums verwandeln globale Partnerschaften in Orte des Miteinanders, der Zugehörigkeit und des gemeinsamen Erlebens für mehr als 10 Millionen Besucher weltweit. (Quelle: GWI & Allianz Family of Stadiums, 2024)
Über den Sport hinaus zeigen Initiativen wie die Allianz Foundation, und Humanity Insured, wie wir in Zusammenarbeit mit mit NGOs, Regierungen und sogar Branchenkollegen die Widerstandsfähigkeit in verletzlichen Gemeinschaften stärken und diese dabei unterstützen, Risiken zu reduzieren, bevor eine Katastrophe eintritt.
Für uns bedeuten Partnerschaften, Zugang zu ermöglichen, Fortschritt zu fördern und Schutz sowie Prävention im Alltag verständlich zu machen.
4. Die Marke als Wachstumsfaktor
Für die Allianz ist die Marke nicht nur ein Kommunikationsinstrument – sie ist ein Wachstumstreiber.
Im Ranking der Best Global Brands 2025 von Interbrand hat sich die Allianz erneut als eine der wertvollsten Marken weltweit bewährt und wurde zum siebten Mal in Folge zur erfolgreichsten Versicherungsmarke gekürt. Damit liegt sie weltweit auf Platz 27, wobei der Markenwert um 20 % auf 28,2 Milliarden US-Dollar gestiegen ist, was die Allianz zu einem der Top-Aufsteiger des Jahres macht. Dieses Wachstum verdeutlicht nicht nur die starke finanzielle Performance, sondern auch das zunehmende Vertrauen in die Marke Allianz als langfristigen Partner in einer unsicheren Welt.
Neben ihrer Markenbekanntheit unterstreicht die finanzielle Performance der Allianz ihre Geschäftsstärke. Im Geschäftsjahr 2025 erzielte die Allianz ein operatives Ergebnis von 17,4 Milliarden Euro, was ein breit angelegtes Wachstum in den Bereichen Versicherung und Vermögensverwaltung widerspiegelt.
„Markenstärke ist nicht nur das Ergebnis von Leistung, sondern ihr Treiber. Wächst das Vertrauen in eine Marke, entsteht eine positive Dynamik, die das gesamte Unternehmen stärkt. Deshalb betrachten wir die Marke Allianz als strategischen Erfolgsfaktor und nicht lediglich als Kommunikationsinstrument."
Bernd Heinemann, Leiter Konzernstrategie, Marketing und Vertrieb bei Allianz SE
Markenstärke und wirtschaftliche Leistung verstärken sich gegenseitig: Wer Vertrauen schafft, sichert Stabilität und legt den Grundstein für nachhaltiges Wachstum – für unser Unternehmen und für die Menschen, die sich auf uns verlassen.
Die Bedeutung starker Marken – und warum wir die Marke Allianz weiter ausbauen
Technologie verändert Entscheidungsprozesse und eröffnet neue Möglichkeiten, Kunden besser zu bedienen. Mit der zunehmenden Integration von KI in die Customer Journey spielen starke Marken eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Einfachheit nicht zulasten der Transparenz geht.
Seit Jahrzehnten helfen vertrauenswürdige Marken wie die Allianz dabei, Menschen in Momenten der Unsicherheit fundierte Entscheidungen zu treffen. Während digitale Systeme Optionen verfeinern und personalisieren, wird die Markenstärke noch relevanter – sie stützt Vertrauen sowohl in automatisierte als auch in menschliche Interaktionen.
Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen, die auf Versprechen basieren. Eine Versicherung ist mehr als ein einfaches Finanzprodukt. Entscheidungen, die hier getroffen werden, beeinflussen den Lebensunterhalt, die Altersvorsorge und die Widerstandsfähigkeit über Jahre, oft Jahrzehnte.
Für die Allianz bedeutet Markenstärke, dass das Vertrauen über jeden Kanal, jeden Kontaktpunkt und jede technologische Entwicklung hinweg Bestand hat. Unsere Experten bewerten und verbessern unsere Angebote kontinuierlich, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wobei sie menschliches Urteilsvermögen mit verantwortungsvoller KI kombinieren.
Mit der Weiterentwicklung der Customer Journey wird eine starke Markenpräsenz – sowohl online als auch offline – immer wichtiger. Wir fördern Offenheit, aktives Engagement und langfristige Partnerschaften. Zugleich schaffen wir durch globale Kohärenz und einen konsistenten Markenauftritt Vertrauen.
In einer Welt, in der Technologie die Entscheidungsfindung beeinflusst, sorgt die Marke Allianz dafür, dass Vertrauen verdient, beständig und menschlich bleibt. Das ist nicht nur der Grund, warum man uns wählt – es ist der Grund, warum man uns weiterhin in den wichtigen Momenten des Lebens vertraut.
Weiterführende Informationen
Mehr auf allianz.com
Über die Allianz
Die Allianz Gruppe zählt zu den weltweit führenden Versicherern und Asset Managern und betreut rund 97 Millionen Kunden* in knapp 70 Ländern. Versicherungskunden der Allianz nutzen ein breites Angebot von der Sach-, Lebens- und Krankenversicherung über Assistance-Dienstleistungen und Kreditversicherung bis hin zur Industrieversicherung. Die Allianz ist einer der weltweit größten Investoren und betreut im Auftrag ihrer Versicherungskunden ein Investmentportfolio von etwa 764 Milliarden Euro**. Zudem verwalten unsere Asset Manager PIMCO und Allianz Global Investors etwa 2,0 Billionen Euro** für Dritte. Mit unserer systematischen Integration von ökologischen und sozialen Kriterien in unsere Geschäftsprozesse und Investitionsentscheidungen sind wir unter den führenden Versicherern im Dow Jones Sustainability Index. 2025 erwirtschafteten über 156.000 Mitarbeiter für den Konzern einen Umsatz von 186,9 Milliarden Euro und erzielten ein operatives Ergebnis von 17,4 Milliarden Euro.
* Die Kundenanzahl spiegelt nur die Allianz Kundinnen und Kunden in konsolidierten Unternehmen wider, die zum Umfang der Kundenberichtserstattung gehören.
** Stand: 31. Dezember 2025.
Vorbehalt bei Zukunftsaussagen
Diese Aussagen stehen, wie immer, unter unserem Vorbehalt bei Zukunftsaussagen: