Joseph Gross: Die Allianz Marke ist eine der großen weltweiten Marken und eine der ganz großen deutschen Marken. Beim Interbrand-Index „Best Global Brands“ sind wir unter den besten Aufsteigern, was zeigt, dass die Allianz als Marke immer stärker wird. Das verwundert vielleicht, denn in der Finanzkrise wird Banken und Versicherungen eher mit Skepsis entgegengetreten ohne zu differenzieren. Also ist es wirklich beachtlich, dass die Allianz als Marke auch in solchen Zeiten an Wert gewinnt.
Allianz Marke legt zu
Im Peer-Vergleich unabhängiger Fachleute steht die Allianz als Marke stark da, sind Sie überrascht?
Joseph Gross: "Die Kunden sollen uns vertrauen und weiterempfehlen – das tun sie auch"
Was macht die Allianz-Marke so wertvoll?
Joseph Gross: Die Allianz steht für Sicherheit, Solidität und Verlässlichkeit. Diese Werte sind echt und werden von unseren Mitarbeitern und Kundenbetreuern ständig aufs Neue gelebt. Die Kunden sollen uns vertrauen und weiterempfehlen – das tun sie auch. Seit einigen Jahren nutzen wir den Net Promoter Score (NPS), also die Weiterempfehlungsrate, als einen der wichtigsten Indikatoren über Kundenzufriedenheit. Und da erreichen wir immer bessere Werte. Das gute Abschneiden bei Interbrand aber auch die Anerkennung beim CMO Award zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Marktmanagement ist also mehr als Werbung machen und Kampagnen entwerfen?
Joseph Gross: Das ist immer noch ein Teil unserer Arbeit, aber eben nur ein Teil. Unsere Tochtergesellschaften haben das Marketing zu einem echten Market Management weiterentwickelt. Mittlerweile ist Market Management für die Kollegen im Kerngeschäft, also für die Aktuare, Schadenregulierer, Vertreter oder Kundenbetreuer ein wichtiger Partner geworden und nicht nur die, die Werbung machen. Wir betreiben Marktforschung und setzen uns mit Themen wie Kundensegmentierung, Kundenloyalität und Kundenprofitabilität auseinander.
Wie stellt man denn sicher, dass mehr als 150.000 Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern alle dasselbe Verständnis von Allianz haben, auch wenn sie zum Teil in sehr unterschiedlichen Geschäftsbereichen tätig sind?
Joseph Gross: Versicherung oder Vermögensverwaltung sind kein Konsumgut, wie zum Beispiel Limonade. Da ist es tatsächlich schwieriger eine Identifizierung mit der Marke zu schaffen. Aber wie schon gesagt, die Allianz ist ein traditionsreiches Unternehmen, in dem Werte wie Sicherheit, Serviceorientierung und Zuverlässigkeit im täglichen Kundenkontakt wirklich gelebt werden und das weltweit. Diese Werte sind im Kern der Markenpositionierung der Allianz verankert, die weltweit umgesetzt wird.
Diese Aussagen stehen, wie immer, unter unserem Vorbehalt bei Zukunftsaussagen, der Ihnen hier zur Verfügung gestellt wird.
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