Die Allianz ist für den Dow Jones Sustainability Index aktuell der nachhaltigste Versicherer weltweit, für Transparency International der transparenteste. Hat die Finanzkrise diese Entwicklung gefördert oder erschwert?
Die Finanzbranche steht in der Kritik und dafür gibt es nachvollziehbare Gründe. In dieser Aufmerksamkeit liegt aber auch eine Chance. Denn Fehlverhalten findet nun ebenso Beachtung wie ehrlicher Kundenfokus, nachhaltige Produktlösungen, gute Unternehmensführung und schließlich Erfolg im Geschäft. Wer sich differenzieren will, hat dafür derzeit die besten Möglichkeiten.
Wir haben 2013 fast eine halbe Million Kunden weltweit befragt. Ihr Vertrauen und ihre Loyalität zur Allianz wachsen durch Transparenz, bedarfsorientierte Beratung und konkrete Problemlösungen. Dazu passend zeigte unsere Mitarbeiterbefragung einen zunehmenden Fokus auf Kundenzufriedenheit und Integrität - zwei Werte, die uns geholfen haben, die Auswirkungen der Finanzkrise für unsere Kunden gut zu managen.
Wo sehen Sie nach der Krise die größten Herausforderungen für Ihre Kunden?
Vier Themen stehen für uns im Mittelpunkt: Klima, Demografie, der Zugang zu Finanzprodukten und die Sicherheit von Daten.
Als Investor können wir in Sachen Klimaschutz über unsere 42 Windparks und 7 Solarfarmen hinaus noch mehr leisten, wenn es der regulatorische Rahmen zulässt. Wir streben außerdem an, führender grüner Versicherer zu werden. Aktuell bietet die Allianz weltweit über 150 grüne Produkte an.
In Deutschland verdoppelt sich bis 2060 die Anzahl der über 65-Jährigen im Vergleich zu den 20- bis 64-Jährigen. 2013 haben wir bereits neue Modelle für Lebensversicherungen eingeführt, die auch im Niedrigzinsumfeld gute Renditen erwirtschaften. Und wenn es politisch gewollt ist, können wir uns als langfristiger Investor zukünftig noch mehr als bisher an wichtigen Energiewende- und Infrastrukturvorhaben beteiligen und mit stabilen Renditen die Altersvorsorge stärken. Die Gesellschaft würde doppelt profitieren, wenn solche Lösungen Klimaschutz und Demografie verbinden.
Was den Zugang zu Finanzprodukten angeht, sind wir mit über 24 Millionen Kunden in elf Ländern führender Mikroversicherer. Als Rückversicherer schützen wir über 100 Millionen Kleinbauern in Indien und China. Und mit der satellitengestützten Analyse von Reisfeldern, können wir zukünftig flächendeckend Ernteversicherungen für Reisbauern anbieten.
Die Digitalisierung verspricht unseren Kunden mehr Komfort und Transparenz, gleichzeitig ist sie eine Herausforderung für die Sicherheit ihrer Daten. Die Allianz investiert eine halbe Milliarde Euro, um die Daten ihrer Kunden und Mitarbeiter in jeweils zwei Datenzentren in Europa, den USA und Asien zu bündeln.
„Nahrungsmittelspekulation“, Investitionen in waffenproduzierende Unternehmen – auch die Allianz gerät zuweilen in den Fokus der Kritik von Nichtregierungsorganisationen. Wie nachhaltig gehen Sie damit um?
Verstöße gegen Umwelt- und Sozialstandards gehen oft einher mit Risiken, die Unternehmen in ihrer Versicherung höhere Prämien kosten oder bei einem Investment die Renditechancen begrenzen. Wir wollen mit unseren Kunden diese Risiken erkennen und sie abbauen. Davon haben beide einen Vorteil. In unserem Nachhaltigkeitsreport stellen wir nun erstmals 13 Bereiche vor, in denen wir die Umweltrisiken verschiedener Technologien einschätzen.
