Der Allianz Konzern ist einer der weltweit führenden Versicherer und Vermögensverwalter, aktiv in fast 70 Ländern, mit rund 97 Millionen Kundinnen und Kunden*. Versicherungskunden der Allianz nutzen ein breites Angebot von der Sach-, Lebens- und Krankenversicherung über Assistance-Dienstleistungen und Kreditversicherung bis hin zur Industrieversicherung. Die Allianz ist einer der weltweit größten Investoren und betreut im Auftrag ihrer Versicherungskunden ein Investmentportfolio von etwa 764 Milliarden Euro**. Zudem verwalten unsere Asset Manager PIMCO und Allianz Global Investors etwa 2,0 Billionen Euro** für Dritte. Mit unserer systematischen Integration von ökologischen und sozialen Kriterien in unsere Geschäftsprozesse und Investitionsentscheidungen sind wir unter den führenden Versicherern im Dow Jones Sustainability Index. 2025 erwirtschafteten über 156.000 Mitarbeiter für den Konzern einen Umsatz von 186,9 Milliarden Euro und erzielten ein operatives Ergebnis von 17,4 Milliarden Euro.
Die meisten erwarten nicht, dass wir uns so sehr kümmern
Wie intensiv waren die Brände, die Spanien trafen, und was hat Sie dazu veranlasst, sich an die Kunden zu wenden?
Ist dies das erste Mal, dass Sie eine solche Aktion durchgeführt haben?
Haben Sie eine SMS-Nachricht über die Brände verschickt?
Wie führen Sie die Anrufe durch? Was sagen Sie dann?
Haben Sie persönlich Anrufe getätigt?
Wie war es, solche Anrufe zu tätigen? Es muss emotional belastend sein.
Ernsthaft!
Konkret gefragt, welche Hilfe können Sie leisten?
Haben Sie alle Kundentypen angerufen?
Wie koordinieren Sie sich mit Maklern, Agenten und öffentlichen Behörden, um widersprüchliche Botschaften zu vermeiden?
Was war die Inspiration für den Maßnahmenplan? Ist er eine Notwendigkeit, angesichts der Tatsache, dass solche Ereignisse häufiger werden, oder entspringt er einer serviceorientierten Denkweise?
Der Umgang mit solchen Situationen kann erschütternd sein. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern, die die Anrufe tätigen müssen, Beratung an?
„Gott segne Sie“
Das Telefon klingelte erneut! Immer noch erschüttert nach einer knappen Flucht vor den August-Waldbränden, antwortete sie. „Guten Morgen – spreche ich mit dem Hausbesitzer? Ich rufe von Allianz an. Wir versichern Ihr Zuhause und möchten sicherstellen, dass Sie und Ihre Familie in Sicherheit sind.“
Sie konnte es kaum glauben. Nur Stunden zuvor evakuiert, und ihr Versicherer erkundigte sich bereits.
Wenn Katastrophen eintreten, rüsten sich die Schadenteams von Allianz in Spanien für jede Emotion am anderen Ende der Leitung. Manchmal gibt es eine überraschte Reaktion – wie bei dem Paar aus Madrid mit einem zweiten Zuhause im Norden Spaniens, das erstmals von seinem Brandschaden erfuhr, als die Allianz anrief. Manchmal gibt es Wut und Erschöpfung von denen, die auf Hilfe durch Rettungsdienste warteten, die nie kam.
Und oft gibt es Dankbarkeit: In Nordwestspanien blieb ein Paar, um sein Haus und seine Scheune zu verteidigen. Drei Fenster zerbrachen, als Flammen einen Butanzylinder erreichten. Der Ehemann erlitt Verbrennungen, als er versuchte, das Feuer mit einem Schlauch zu bekämpfen. Während er sich im Krankenhaus erholte, sprach seine Frau bereits über die Ansprüche und die nächsten Schritte mit der Allianz.
Innerhalb von drei Wochen nach den Sommerbränden waren mehr als die Hälfte der Hausversicherungsschäden bereits gelöst. Was blieb, waren die komplexen Fälle: schwere Sachschäden, die auf Reparaturschätzungen warteten, und ausgebrannte Unternehmen, die eine detaillierte Bewertung erforderten.
Während solcher Notfälle sendet die Allianz frühzeitige Warnungen, wo es möglich ist, bietet klare Anleitungen während des Notfalls und führt persönliche Telefongespräche danach, um zu erklären, zuzuhören und beim Wiederaufbau zu helfen.
Als sie das Gespräch beendete – immer noch unsicher, aber beruhigt über ihre Zukunft – hinterließ sie dem Schadensbearbeiter drei leise Worte: „Gott segne Sie.“
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Über die Allianz
* Die Kundenanzahl spiegelt nur die Allianz Kundinnen und Kunden in konsolidierten Unternehmen wider, die zum Umfang der Kundenberichtserstattung gehören.
** Stand: 31. Dezember 2025.