"Eine Marke, der man vertraut, ist im Kaufentscheidungsprozess relevant," so Joseph K. Gross. "Deshalb sind Vertrauen oder Sicherheit für uns nicht nur Schlagworte, sondern Werte, die wir jeden Tag aufs Neue für unsere Kunden erlebbar machen müssen. Wir schaffen das über unsere Produkte und Leistungen, über die Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Partner gegenüber den Kunden, aber auch indem wir relevante Kampagnen erarbeiten."
Werbung und Sponsoring sind bei der Allianz bereits stark gebündelt und vereinheitlicht – mit der Möglichkeit einer lokalen Anpassung. Sowohl die "One"-Kampagne, als auch die großen Sponsoring-Plattformen werden zentral aufgesetzt, lokal umgesetzt, und strategisch durchdacht erweitert.
"Kommunikation und Sponsoring spielen gerade bei einem nicht anfassbaren Produkt eine wichtige Rolle," so Christian Deuringer, Leiter Global Brand Management der Allianz SE. "Die Sponsoringplattformen der Allianz spielen wegen ihrer Emotionalität eine besondere Rolle.
2012 wurden alle Sponsoring-Partnerschaften der Allianz sowohl auf globaler als auch lokaler Ebene ausgebaut. So reihten sich im Rahmen der "Allianz Familie der Stadien" in diesem Jahr zur Allianz Arena in München das Allianz Stadium in Sydney, die Allianz Riviera in Nizza und der Allianz Park in London ein. Auch das Engagement für die paralympische Bewegung funktioniert nach dem global-lokal Prinzip: die Allianz steuert aus München die Kooperation mit dem Internationalen paralympischen Komitee, aber in zehn Ländern arbeiten Allianz-Mitarbeiter direkt mit paralympischen Organisationen vor Ort.
Wachstum im digitalen Bereich unterstützt Kundenfokus
Strategisches Brand Management findet natürlich auch im digitalen Raum statt, dies ist ein Bereich, den die Allianz stark weiterentwickelt.
"Allianz setzt moderne Technologien geschickt ein um sich mit ihren Kunden zu vernetzten und den Kundenservice zu verbessern," so Cassidy Morgan. "Sie setzt den Weg zur vollen Digitalisierung konsequent fort. Zum Beispiel wurde der Geschäftsbericht als interaktives iPad App angeboten. Außerdem wurden High-Tech Lösungen implementiert, die für den Kunden, den "Entwurf-Angebot-Kauf"-Prozess vereinfachen."
"Wichtig ist es auch im digitalen Bereich weiter voranzukommen," so Joseph K. Gross. "Wir wollen für Kunden und andere Stakeholder dann und dort erreichbar sein, wo sie es möchten. Wir schaffen digitale Plattformen für Arbeitsabläufe, für den Service, aber auch für den Wissenstransfer. Denn Wissen – zu Themen wie Mobilität, Demographie oder Finanzen - das ist ein Kapital, das die Allianz Gruppe hat und das wir mit Menschen teilen möchten."
So hat die Allianz ein App in Zusammenarbeit mit F1-Rennfahrer Nico Rosberg gebaut und zeigt spielerisch, wie gefährlich Ablenkung am Steuer sein kann. Das "Weather-App" gibt Allianz-Kunden Tipps, wie sie ihr Eigentum rechtzeitig gegen schlechtes Wetter schützen können. Ein Reise-App wurde sogar gemeinsam mit Vodafone entwickelt und bietet tagesgenauen Reiseschutz, einen Dokumentensafe und wichtige Informationen rund ums sichere Verreisen.
Prinzipiell verfolg die Allianz eine Ein-Markenstrategie, über 80 Prozent der Allianz-Gesellschaften in der Welt tragen bereits das Allianz Markenzeichen (2007 waren es 65 Prozent). Ein erfolgreiches Rebranding findet gerade bei der globalen Geschäftseinheit Allianz Global Assistance statt, die früher Mondial hieß. Auch die renommierten Marken Rosno und Colseguros werden momentan zu Allianz Russland und Allianz Kolumbien umgebranded. Allerdings gibt es im Konzern auch weiterhin einige starke Eigenmarken, was auch so bleiben darf.
Allianz: "Best global Green Brand" unter den Finanzdienstleistern
Auch im Bereich der Nachhaltigkeit wurde die Marke Allianz dieses Jahr wieder der erstplatzierte Finanzdienstleister im Interbrand-Ranking "Best global green brands." Die Allianz engagiert sich seit vielen Jahren für Nachhaltigkeit in den Bereichen Versicherung, Investments, aber auch Asset Management und in der eigenen Unternehmensführung und –kultur. Sie entwickelt nachhaltige Lösungen für Kunden, Mitarbeiter und alle Stakeholder. Auch im Dow Jones Sustainability Index hält die Allianz als Erstversicherer seit mehreren Jahren die Spitzenposition der nachhaltigen Unternehmen.
