Ron Buchan: "Die meisten Versicherer konnten diesen Bedarf nicht bedienen. Wir schon."

Herr Buchan, als erster CEO von Allianz Worldwide Care waren Sie vom ersten Tag an dabei. Wie fühlt sich das an?

Ron Buchan: Meine Aufgabe ist es, das Unternehmen zu führen. Doch weil ich von Anfang an dabei war, nehme ich das um einiges persönlicher, als wenn ich erst später an Bord gekommen wäre. Als ich zu Allianz Worldwide Care kam, war das Unternehmen ein weißes Blatt Papier. Heute gehören wir zu den drei führenden internationalen privaten Krankenversicherern mit Hunderttausenden Mitgliedern. Es ist ein gutes Gefühl, von Beginn an dabei gewesen zu sein und zu wissen, dass wir etwas für unsere Kunden bewegen.  

 

Die Zeit während der Unternehmensgründung war bestimmt sehr spannend. Was war damals die größte Herausforderung?

Viele Menschen denken, dass unser Geschäftsmodell sehr einfach funktioniert: Sie werden krank und ihre medizinische Versorgung wird gezahlt. Und in gewisser Weise ist das auch so. Doch unsere Kunden sind sehr verschieden – das ist für uns die größte Herausforderung. Die Unternehmen, für die wir arbeiten, haben sehr spezifische Vorstellungen davon, was ihre Mitarbeiter wollen. Zwischen den Versicherungsbedürfnissen von zwei Mitarbeitern, die zwar für dasselbe Unternehmen aber in verschiedenen Ländern arbeiten, können Welten liegen.  

 

Dann können Sie diesen Menschen jetzt hier erklären, was Allianz Worldwide Care tatsächlich macht…

Einfach gesagt: Wir sind keine Versicherung im herkömmlichen Sinn.  

 

Sondern?

In unserem Geschäft geht es um Menschen und besonders um Service. Alles muss schnell und sorgfältig erledigt werden. Unternehmen vertrauen uns ihre Mitarbeiter an und unsere Aufgabe ist es, uns um sie zu kümmern, wo auch immer sie in der Welt sind. Immer mehr Menschen ziehen in andere Länder und wollen sicher gehen, dass sie und ihre Familie dort denselben Zugang zu den besten Krankenhäusern und der besten medizinischen Versorgung haben wie zu Hause. Als Global Player haben wir die besten Voraussetzungen für diese spezifischen Bedürfnisse.

 

Also war die Globalisierung die Geburtsstunde von Allianz Worldwide Care?

Nein, das sehen wir nicht so. Menschen ziehen schon seit Jahrzehnten für ihren Job ins Ausland; solange wie es eben auch multinationale Unternehmen gibt. Aber die meisten Versicherer konnten diesen Bedarf nicht bedienen. Wir schon.

 

Ist das derzeitige wirtschaftliche Umfeld für ein global tätiges Unternehmen wie Allianz Worldwide Care nicht schwierig?

Ganz im Gegenteil. Über die letzten Jahre konnten wir ein hohes Wachstum von jährlich

25 Prozent verzeichnen. Tatsächlich haben wir den größten Wachstumsanstieg sogar in den letzten drei Jahren verzeichnet. Das schwindende Vertrauen in den Euro hat dazu geführt, dass immer mehr Unternehmen ihre Tätigkeiten auf Regionen außerhalb der Europäischen Union ausweiten wollen. Dadurch ist auch die Anzahl unserer Versicherungskunden in den neuen Wachstumsmärkten signifikant gestiegen. Das führt dazu, dass wir neuen Bedürfnissen gerecht werden müssen. Wir müssen auch Dienstleistungen für Kunden in Asien, Lateinamerika und Nordafrika anbieten können.

 

Welchen Wachstumstreiber sehen Sie noch für Allianz Worldwide Care?

Service ist der entscheidende Faktor. Und daran glauben wir wirklich. Allianz Worldwide Care beschäftigt beispielsweise 650 Mitarbeiter aus 44 verschiedenen Ländern; unter unserem Dach werden 26 Sprachen gesprochen. Wenn wir also zu unseren Kunden sagen, dass wir ihre Sprache sprechen, dann meinen wir das auch so.

Außerdem bieten wir Dienstleistungen, die kein anderer internationaler Wettbewerber bietet. So wie unsere „Clear to zero“-Initiative, in deren Rahmen 95% aller vollständig ausgefüllten Leistungsanträge innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden – zum Vorteil unserer Kunden. Denn die schnelle Rechnungsbegleichung ermöglicht es ihnen, sich voll und ganz auf Ihre Genesung zu konzentrieren. Und meine Vorstandskollegen und ich erhalten in diesem Zusammenhang jeden Morgen Zahlen per E-Mail, die uns zeigen, welche spezifischen Schadensforderungen am Tag zuvor ausgezahlt wurden.

 

Sie überprüfen wirklich jeden Tag, ob Sie Ihre Serviceversprechen erfüllt haben?

Ja, wirklich. Ich erhalte am Tag sogar mehrere Statistiken per Mail, die mir genau zeigen, was am Tag zuvor passiert ist. Wir analysieren diese Daten sehr genau, um unseren Service zu kontrollieren und zu optimieren. Das macht uns einzigartig im Markt.

Ron Buchan, CEO Allianz Worldwide Care
Ron Buchan: "Wir sind keine Versicherung im herkömmlichen Sinn"

Diese Aussagen stehen, wie immer, unter unserem Vorbehalt bei Zukunftsaussagen

Michael Matern
Allianz SE
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