Weicher Faktor oder echter Vermögenswert? Welche Bedeutung hat der gute Ruf für Unternehmen?
Joachim Albers: Image, Markenstärke oder Kundenvertrauen haben heute einen großen Anteil am Erfolg vieler Unternehmen; gerade in der Konsumgüterbranche. Umgekehrt leidet die Substanz eines Unternehmens schnell, wenn sein Image Kratzer bekommt. Die Folgen können verheerend sein: das Unternehmen verliert Kunden, sein Umsatz sinkt, der Aktienkurs bricht ein, seine Attraktivität als Arbeitgeber leidet. So kann eine Imagekrise den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens langfristig beeinträchtigen. Daher ist Reputationsmanagement heute in vielen Unternehmen nicht länger nur Aufgabe von Kommunikatoren, sondern findet auch in den Führungsetagen immer mehr Aufmerksamkeit als Kernaufgabe für alle.
Durch welche Ereignisse kann die Reputation eines Unternehmens Schaden nehmen?
Die Liste ist lang und sie wird laufend länger. Die moralischen Standards in der Gesellschaft ändern sich, die Kunden werden kritischer. Korruption, defekte Produkte, Werbepannen, Kinderarbeit bei Lieferanten, Diskriminierung, Managementskandale, schlechtes Notfallmanagement bei Unglücken – all das kann in eine Krise münden. Wichtig ist, dass ein Unternehmen dann professionell, glaubwürdig und schnell reagiert und so versucht, die Krise einzudämmen. Wichtig hierbei ist absolute Transparenz; von der ersten Minute an. Bei einer Krise brauchen viele Unternehmen kompetente Unterstützung.
Die meisten Unternehmen haben doch eigene Kommunikationsprofis?
Grundsätzlich ist das richtig. Glücklicherweise ist der Alltag in den meisten Firmen nicht von globalen Empörungswellen im Internet oder medienrechtlichen Auseinandersetzungen bestimmt. Nicht jedes Unternehmen ist in der Kommunikationsabteilung so aufgestellt, dass es weltweit vertreten ist. Daher braucht ein Unternehmen in einer Krisensituation versierte Ratgeber, die einschätzen helfen, ob man auf einen Sturm sofort reagiert oder ihn abwartend vorüber ziehen lässt oder wie man auf die Vorwürfe etwa in den Lokalmedien eines Landes reagiert. Die Kosten für einen solchen professionellen Beistand übernehmen wir im Rahmen eines neuen Versicherungsschutzes…
