Allianz.com: Können Sie uns über das Geschäft von Allianz Worldwide Care berichten - warum ist es so eine Erfolgsgeschichte geworden?
Ron Buchan: Es mag klischeehaft klingen - aber es ist wahr. Das Wesentliche dabei waren unsere Leute mit dem allerbesten Service-Standard an unserem Markt. Bei der internationalen Krankenversicherung ist Service das Kernthema. Wir haben Glück, von Anfang an den richtigen Fokus gesetzt zu haben. Seit 1999 hat es keine größeren Veränderungen in unserem Geschäftsmodell gegeben; unsere Strategie ist nahezu konstant geblieben. Immer mehr Leute gehen in andere Länder und wollen sicher sein, dass sie und ihre Familien auf die besten Krankenhäuser und die beste ärztliche Versorgung zurück greifen können. Unsere internationalen Krankenversicherungspläne bieten ihnen diese Sicherheit.
Wie Sie sich denken können, handelt es sich hier um ein Geschäft von größter internationaler Tragweite. Unsere Team setzt sich aus Mitarbeitern 60 verschiedener Nationalitäten zusammen, es verfügt über entsprechende sprachliche Kompetenz und landeskundliches Wissen.Das ist entscheidend, wenn es darum geht, Kunden in über 170 Ländern zu betreuen und Schadenzahlungen in über 100 Währungen vorzunehmen. Ich bin der Überzeugung, dass es unsere Leute und der von ihnen erbrachte Service sind, was uns so besonders macht und für unseren Erfolg ausschlaggebend war. In den vergangenen Jahren sind wir in Märkte vorgedrungen, in denen wir Nachfrage sahen. Darunter waren weitere europäische Länder, aber auch Nordafrika und Lateinamerika. Im Dezember 2014 konnten wir die Schaffung 100 zusätzlicher Stellen ankündigen. Dieser Personalanbau war in erster Linie durch die neu an Bord gekommenen Kunden bedingt. Wir haben im ersten Quartal 2015 in der Tat ein Rekordniveau an Neugeschäft erreicht.
Gibt es einen speziellen Moment in diesen unzähligen Tagen bei Allianz Worldwide Care, auf den Sie ganz besonders stolz sind?
Ja, ich glaube, es war dieser eine Moment, als ich mir bewusst wurde, dass ich emotional ergriffen war; ich denke gern daran zurück. Ich hielt auf einer großen Makler-Konferenz in London einen Vortrag - ich glaube, es ging um die Kontrolle der Schadenkosten - und in der folgenden Podiumsdiskussion sagte einer der Makler zu mir: “Ron, Sie müssen sich darüber klar sein, dass Allianz Worldwide Care in punkto Service der beste Anbieter ist. Der Markt schaut zu Ihnen auf.” Dann standen plötzlich die Zuhörer auf und applaudierten. Ich fühlte, dass ich eine Gänsehaut bekam und glaube, dass es diese Art öffentlicher Anerkennung war, die mir zeigte, dass wir auf dem richtigen Weg waren - und das empfand ich schon als einen ganz besonderen Moment.
Wenn Sie die Zeit zurück drehen könnten, würden Sie sich dann wieder für Ihre Laufbahn entscheiden?
Aber voll und ganz. Es gibt nur sehr wenige Dinge, die ich anders machen würde, obwohl - zugegebenermaßen - in der Lotterie zu gewinnen, wäre natürlich eine reizvolle Alternative gewesen. Ich habe meine Arbeit immer gemocht. Ich begann im Vertrieb und Marketing bei einem der größten Lebens- und Rentenversicherer Großbritanniens, baute ein Leben- und Krankengeschäft für ein Start-up Unternehmen in Bahrain auf und fand letztlich einen Job bei Allianz Worldwide Care, der fast perfekt zu meinem Profil passte. Hier hatte ich die Möglichkeit, mit einer Handvoll hervorragender, hoch motivierter Leute ein neues Geschäft von Grund auf aufzubauen. Gemeinsam gelang es uns, eines der besten Serviceangebote am Markt zu entwickeln, was dann zu einem Rekordergebnis führte. Als Allianz Worldwide Care in Dublin am 1. Juli 2014 mit dem internationalen Kranken- und Lebensgeschäft der Allianz France fusionierte, wurde Allianz Worldwide Care der größte Akteur am internationalen Markt für Kranken- und Lebensgeschäft. Ich begann also meine Karriere bei der Allianz als CEO des kleinsten Marktteilnehmers (als Start-up Unternehmen hatten wir keine Kunden!) und beende meine Laufbahn als CEO des größten Akteurs an unserem Markt. Ich habe alles erreicht.
Eine letzte Frage noch: Was werden Sie am 1. April, dem ersten Tag im Ruhestand, nicht vermissen?
Ok, ich muss es zugeben - ich werde das frühe Aufstehen, um diese 6-Uhr-Flieger nach Europa zu erreichen, nicht vermissen. Es wird angenehm sein, den Wecker auf etwas später stellen zu können! In Anbetracht der Tatsache, dass ich die Rolle des Vorsitzenden des Aufsichtsrats von Allianz Worldwide Care übernehme, habe ich weiterhin die Möglichkeit, meine alten Kollegen zu treffen, mit denen ich sehr gerne zusammen gearbeitet habe. Es ist ein guter Zeitpunkt, um zu gehen. Wir haben ein sehr solides Management, letztes Jahr war ein Rekordjahr. Ich werde Zeit in Südafrika verbringen, Wein verkosten und das Leben genießen.
Die 1999 gegründete Allianz Worldwide Care hat über die letzten zehn Jahre ein starkes, stetiges Wachstum zu verzeichnen. Letztes Jahr fusionierte Allianz Worldwide Care mit dem internationalen Bereich der Allianz France und erzielte ein Rekordergebnis.