Allianz.com News: Die Allianz Taiwan hat 2007 hervorragend abgeschnitten. Das Unternehmen ist, wenn man nur auf das Neugeschäft schaut, inzwischen nicht mehr der sechst-, sondern der viertgrößte Lebensversicherer Taiwans.

Chris James: 2007 war wirklich ein gutes Jahr für uns. Die Beiträge für neu abgeschlossene Versicherungen stiegen um 79 Prozent und das operative Ergebnis lag über Plan. Eine weitere wichtige Entwicklung im letzten Jahr war das Buy-out unseres Joint-Venture-Partners, der Uni-President Group. Die Allianz hält inzwischen fast 100 Prozent an der Allianz Taiwan Life und profitiert auf ganzer Linie von dem Erfolg des Unternehmens.

Wie wollen Sie das Unternehmen auf Erfolgskurs halten?

James: Es gibt Bereiche, in denen wir noch mehr Wert für den taiwanesischen Versicherungsmarkt schöpfen können, beispielsweise durch innovative Produkte und unsere Expertise im Dienstleistungssektor. Wir bieten unseren Kunden und Geschäftspartnern in Taiwan die umfassendsten, leistungsstärksten Services und bringen mit hohem Tempo neue Produkte auf den Markt.

Unser wichtigstes Ziel ist es, die Spitzenposition unter den ersten fünf zu halten, den Marktanteil zu vergrößern und die gebuchten Bruttobeiträge auf 1,8 Milliarden Euro zu steigern.

2007 kamen 80 Prozent des Neugeschäfts über Bankpartner zur Allianz Taiwan. Wollen Sie das Vertreternetz ausbauen?

James: Unsere Kooperation mit über 30 Bancassurance-Partnern ist sehr erfolgreich. Uns ist wichtig, dass wir unsere Kunden über den Vertriebsweg ihrer Wahl bedienen, und das bedeutet: Wir werden unsere Zusammenarbeit sowohl mit Banken als auch mit Maklern verstärken, aber auch unsere Vertretermannschaft so schnell wie möglich von 1300 auf 2000 aufstocken. Wir sind davon überzeugt, dass der Verkauf über mehrere Vertriebswege der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum und Rentabilität ist.

Die Allianz Taiwan hat eine führende Stellung bei fondsgebundenen Produkten; worin besteht der Wettbewerbsvorteil des Unternehmens?

James: Unsere Produkte sind innovativ und entsprechen den Bedürfnissen unserer Kunden. Um ihre Ansprüche in den verschiedenen Lebensphasen zu erfüllen, entwickeln wir aktiv unsere Investmentplattformen für die unterschiedlichen Anlageziele. Das Unternehmen wählt Fonds und Anlageziele aus, indem es Anlageumfeld und Chancen mit großer Sorgfalt prüft.

Unsere fondsgebundenen Lebensversicherungen bieten über 300 Investmentfonds aus über 40 bekannten Investmenthäusern an und ermöglichen den Kunden so, ihr Risiko zu diversifizieren und langfristig eine gute Rendite zu erzielen. Zusätzlich haben viele dieser Fonds in Taiwan schon Preise gewonnen. Um weiterhin zu wachsen, müssen wir bei den fondsgebundenen Produkten unsere führende Stellung halten und die traditionellen Produkte ausbauen. Auf diese Weise werden wir zum Anbieter integrierter Lösungen.

Naturgemäß rufen erfolgreiche Versicherungsprodukte Nachahmer auf den Plan. Wie gehen Sie damit um, wenn Ihre Produkte kopiert werden?

James: Wir glauben, dass wir uns durch die Konzentration auf Kunden und Innovationen von der Konkurrenz absetzen können.

Der Kundenfokus hat für die Allianz Gruppe und auch für die Allianz Taiwan Life strategische Priorität. Wir wollen unseren Service gegenüber Kunden und Geschäftspartnern verbessern. 2007 erreichte die Allianz Taiwan, was die Weiterempfehlungen von Kunden betrifft, im Vergleich zu den Wettbewerbern Rang drei. Um noch besser zu werden, werden wir die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt 2008 über kontinuierliches Feedback mobilisieren sowie ein Beschwerdemanagementsystem einschließlich Service Recovery anbieten, uns also systematisch der Fälle annehmen, in denen etwas schief gelaufen ist.

Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, suchen wir nach immer neuen Wegen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir haben unter anderem die größte Bandbreite an Fonds, wir entwickeln fortlaufend neue Produkte und erleichtern über vielfältige Vertriebswege den Zugang zu unserem Angebot. 2007 kam ein Shopping-Kanal im Fernsehen dazu, damit Kunden auch von ihrem Wohnzimmer aus Versicherungen erwerben können. Den Geschäftspartnern bieten wir maßgeschneiderte Dienste und IT-Support an, aber auch E-Tools wie eine Online-Plattform für die Verwaltung der Investmentfonds.

Sie sind erst seit vier Monaten als CEO in Taiwan. Welchen Eindruck haben Sie von Ihrem neuen Umfeld?

James: Die ersten vier Monate waren hektisch, aber es hat mir viel Spaß gemacht. Der Wettbewerb ist hart und durch die jüngsten Turbulenzen an den Aktien- und Rentenmärkten nicht einfacher geworden. Aber die Mitarbeiter der Allianz Taiwan Life sind gewitzt und immer bei der Sache, und deswegen sehen wir die Schwierigkeiten auch als Chance. Taiwanesen arbeiten hart, aber es sind warmherzige, positiv eingestellte Menschen, und das kommt dem Unternehmen in Umbruchphasen zugute. Ich bin sehr gespannt auf dieses Land und seine Kultur und hoffe sehr, dass ich während meiner Zeit hier Chinesisch lernen werde.

Diese Aussagen stehen, wie immer, unter unserem Vorbehalt bei Zukunftsaussagen, der Ihnen oben rechts zur Verfügung gestellt wird.